FAQ

❓ FAQ – ZGolden-Vaulty

1️⃣ Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, renseignez vos informations de livraison et effectuez le paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

2️⃣ Quels sont les délais de livraison ?

• Canada & États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables

• Autres pays : 10 à 20 jours ouvrables
  Le délai commence à partir de l’expédition. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

3️⃣ Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et autres options sécurisées proposées sur Shopify.

4️⃣ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, contactez-nous dès que possible à . Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

5️⃣ Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. L’article doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Contactez-nous avant d’envoyer le produit pour obtenir les instructions de retour.

6️⃣ Proposez-vous une garantie ?
Oui, nous remplaçons tout produit présentant un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la réception.

7️⃣ Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.

8️⃣ Vos produits sont-ils authentiques et de qualité ?
Absolument. Chaque bijou ou accessoire est sélectionné et contrôlé avec soin pour garantir qualité, durabilité et design élégant.